İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası

Son güncelleme: 2026-09-23

Bu politika, Avant ürün ve hizmetlerinde sipariş iptali, tüketici cayma hakkı, kişiselleştirilmiş ürün istisnaları, ayıplı/eksik/yanlış ürün süreçleri, iade gönderimi ve geri ödeme esaslarını açıklar.

Bu politika, Türkiye içinde satılan kişiselleştirilmiş fiziksel Avant kartı ve yanında ücretsiz sağlanan Dijital Profil erişimine ilişkindir. Tüketici sıfatıyla yapılan işlemlerde emredici tüketici hakları saklıdır; lansmanda kişiselleştirilmemiş standart ürün veya ekip/kurumsal paket satışı yoktur.

Alıcı tasarımını Kart Studio üzerinden incelemeye gönderir. Gönderim tek başına üretim onayı değildir. Avant tasarımı inceler; uygun bulunursa tasarımın onaylandığını ve üretileceğini bildiren e-postayı gönderir. Avant'ın sunduğu ek sözleşmesel iptal imkânı kapsamında, bu e-posta gönderilmeden önce alıcı siparişini iptal ederek ödediği bedelin tamamının iadesini isteyebilir.

Tasarım reddedilirse üretim başlamaz ve alıcı düzeltip yeniden gönderebilir. Alıcı devam etmek istemezse veya tasarım onaylanamazsa sipariş bedelinin tamamı iade edilir. Ödeme yapılması, hesap açılması veya ücretsiz profilin etkinleştirilmesi tek başına bu iptal imkânını sona erdirmez.

İptal talebi destek@avant.tr veya iade@avant.tr üzerinden iletilebilir. Sipariş numarasının belirtilmesi işlemi kolaylaştırır.

Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kanallar üzerinden yapılmalıdır:

• E-posta: destek@avant.tr
• Site üzerindeki cayma/iade formu: https://avant.tr/hukuki/cayma-formu
• Posta/adres: Cevizli Mahallesi, Zuhal Caddesi, Ritim İstanbul No.44 BH, 34846, Maltepe/İstanbul
• KEP varsa: Ticari faaliyetten önce yayımlanacaktır

Telefon hattı cayma süreci hakkında destek almak için kullanılabilir; telefon görüşmesi tek başına cayma bildirimi yerine geçmeyebilir.

Alıcı, örnek cayma formunu kullanabilir veya cayma kararını açıkça belirten başka bir yazılı/elektronik beyan gönderebilir. Örnek formun kullanılması zorunlu değildir.

Lansmanda satılan fiziksel kartların tamamı alıcının tasarımına ve kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanır. Bu mallar bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (b) bendindeki kişiselleştirilmiş mal istisnası uygulanır. Avant'ın onay e-postasına kadar sunduğu ek iptal imkânı sona erdikten sonra yalnızca fikir değiştirmeye dayalı iptal veya iade kabul edilmez; istisnanın kanuni koşulları her sipariş bakımından saklıdır. Onay e-postası tek başına kanundan doğan bir hakkı ortadan kaldırmaz.

Dijital Profil, fiziksel kartın yanında ayrıca ücret alınmadan sağlanan tamamlayıcı erişimdir. Profilin etkinleştirilmesine dayanılarak ayrı bir dijital hizmet cayma istisnası ileri sürülmez. Sipariş tamamen iptal edilip bedeli iade edilirse yalnızca bu siparişe dayanan profil erişim hakkı sona erer; başka bir geçerli satın alma veya Avant tarafından ayrıca tanınmış bağımsız bir erişim hakkı varsa korunur. Kişisel verilerin silinmesi, saklanması ve ilgili kişi hakları KVKK metinlerine göre ayrıca yürütülür.

Kişiselleştirme istisnası ayıplı mal, eksik veya yanlış teslim, ifa etmeme ve diğer kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

Ayıplı, eksik, yanlış veya siparişe aykırı üründe tüketici, 6502 sayılı Kanun'un 11 inci maddesindeki koşullar dahilinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanabilir. Avant ücretsiz yeniden üretim ve gönderim önerebilir; tüketici bu çözümü seçmeye zorlanmaz. Kanuni hakların kullanılmasından doğan ve satıcıya ait olan masraflar alıcıya yüklenmez.

Talep destek@avant.tr üzerinden iletilebilir; sipariş numarası ve mümkünse hata fotoğrafı incelemeyi kolaylaştırır. Fotoğraf veya tutanak yokluğu talebi kendiliğinden geçersiz kılmaz. Avant'ın onaylanan tasarımı yanlış uygulaması satıcı kaynaklı hatadır. Kullanılmış kişisel kartlar yeniden satış stoğuna alınmaz.

Alıcının onayladığı yazım hatası, yanlış telefon/e-posta/URL, yanlış logo, düşük çözünürlüklü dosya, yanlış renk tercihi, yanlış unvan veya eksik teslimat bilgisi nedeniyle doğan tekrar üretim ve düzeltme talepleri için, hatanın alıcıdan kaynaklandığı doğrulandıktan sonra önceden açıklanan ve ayrıca kabul edilen bir ek teklif sunulabilir. Avant kaynaklı hatalar için ücret istenmez; otomatik ceza veya belirsiz kesinti uygulanmaz.

Avant, hukuka aykırı, yanıltıcı, üçüncü kişi haklarını ihlal eden veya güvenlik riski oluşturan içeriklerle üretim ya da profil yayını yapmama hakkını saklı tutar.

Geçerli iade veya ayıplı ürün talebinde Avant ücretsiz iade talimatını alıcıya iletir. İade taşıyıcısı ve gönderi kodu: [IADE_KARGO_FIRMASI], [IADE_KARGO_KODU]. Taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde mevzuata uygun ve alıcıya ek masraf yüklemeyen çözüm sağlanır. Kanunen tüketiciye yüklenemeyen iade masrafları alıcıdan istenmez.

Onay e-postasından önce kullanılan sözleşmesel iptal veya reddedilen tasarımla devam etmeme halinde tahsil edilen bedelin tamamı, bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde, ödeme yapılan araca ve alıcıya ek masraf yüklenmeden iade edilir.

Diğer kanuni iade hallerinde ilgili hakkın öngördüğü süre ve başlangıç olayı esas alınır. Süre, Avant'ın belirsiz bir iç onayına veya taşıyıcıdan tazminat tahsiline bağlanmaz. Bankanın hesaba yansıtma süresi değişebilir. Fatura iptali/düzeltmesi ile ödeme iadesi ayrı işlemlerdir; mali belge işlemleri geri ödeme yükümlülüğünü ertelemez.

İptal, iade, cayma ve satış sonrası destek talepleri için:

E-posta: destek@avant.tr Adres: Cevizli Mahallesi, Zuhal Caddesi, Ritim İstanbul No.44 BH, 34846, Maltepe/İstanbul Site: https://avant.tr